Endo Projects

Els Vastmans

Sandra Verstraelen

Le service d'endoscopie du Heilig Hart à Mol travaille avec Endo Projects pour réparer l'ensemble du parc d'endoscopes flexibles. L'infirmière d'endoscopie Sandra Verstraelen témoigne :

"Nous faisons appel aux services d'Endo Projects environ une fois par mois. Ce que nous apprécions vraiment, c'est la qualité et la rapidité du service. En l'espace d'une journée, nous recevons une aide supplémentaire. Il faut compter 6 à 8 semaines avant que l'endoscope à réparer ne réintègre notre parc d'endoscopes. Le bon sens nous dit qu'il n'est pas possible d'aller plus vite lorsqu'on offre cette qualité de réparation. Endo Projects propose en outre un endoscope de remplacement équivalent à l'endoscope à réparer. C'est très important pour les médecins avec lesquels nous travaillons. Enfin, l'amabilité du personnel d'Endo Projects est également très frappante. Rien n'est trop demandé et tout est fait rapidement et avec le sourire.

Dans le passé, nous avions l'habitude de travailler avec une autre société pour la réparation de nos endoscopes, mais au bout d'un certain temps, nous ne recevions pas d'endoscope de remplacement. Pour un petit hôpital comme le nôtre, cela a beaucoup d'importance car nous n'avons pas beaucoup d'endoscopes en surplus. C'est pourquoi nous avons cessé de travailler avec cette société et opté pour Endo Projects.

Je n'ai qu'une suggestion d'amélioration : le contrôle gratuit des endoscopes pour les clients et les sessions de formation pourraient être davantage mis en avant ! En fait, je ne savais pas moi-même au début que cela faisait également partie des services complets d'Endo Projects. Nous avons récemment subi notre premier contrôle endoscopique, effectué par Endo Projects. Après cette inspection, nous avons reçu le rapport très rapidement et nous savions dès le lendemain où nous pouvions optimiser notre parc d'endoscopes.

Jeroen Vandenbussche

L'hôpital AZ Sint Lucas à Bruges fait réparer ses endoscopes flexibles par Endo Projects presque chaque semaine.

Jeroen Vandenbussche, Chef du Service Biotechnologie, explique:

"Nous sommes très satisfaits du service fourni par Endo Projects. La disponibilité d'endoscopes de prêt, en particulier, fait que nous apprécions de travailler avec cette entreprise. Le prix, surtout comparé à celui des fabricants, est également un atout. C'est la principale raison pour laquelle nous travaillons avec un tiers, même si ces réparations restent coûteuses. Nous sommes également très satisfaits de la qualité des réparations et de la rapidité de leurs services.

Ce que j'apprécie énormément, c'est la manière personnelle de travailler. Tout le monde est toujours accessible. Même si nous avons déjà eu une discussion ici et là, nous en sortons toujours - en concertation avec Endo Projects. Si l'on nous demande des explications supplémentaires (par exemple, une formation dans un service d'endoscopie), cela ne pose jamais de problème. Cette volonté de coopérer et d'aider à trouver des solutions est très appréciée.

Endo Projects apporte sa contribution

Karen, Office Manager chez Endo Projects, parle d'un geste sympathique qu'Endo Projects a mis en place et qui l'a vraiment marquée:

"Récemment, nous avons reçu une demande de la part d'un professeur qui se rend régulièrement au Congo. Il y a créé une unité de recherche locale pour garantir la recherche endoscopique à la population locale. Cette unité emploie des spécialistes locaux qui apprécient beaucoup de pouvoir élargir leur parc d'endoscopes grâce à cette collaboration. Etant donné que la sécurité sociale n'y est pas toujours suffisamment développée et que la population locale ne dispose pas de ressources suffisantes, ce projet est un geste qui fait chaud au cœur pour permettre aux patients d'être examinés et traités. Le professeur a demandé à Endo Projects de faire réparer un vidéobronchoscope, qu'il avait accepté en cadeau, pour l'utiliser au Congo.

Comme Endo Projects tient à s'engager dans des causes humanitaires, nous avons fait vérifier cet endoscope dans notre laboratoire pour tout dommage possible et une révision méticuleuse a été effectuée.

En collaboration avec notre laboratoire, nous avons réussi à effectuer cette réparation dans un délai très court, de sorte que le professeur a pu commencer sa mission humanitaire à temps avec un endoscope reconditionné et que nous avons pu contribuer à soutenir l'organisation caritative. En outre, Endo Project a fourni un assortiment de fournitures d'endoscopie (telles que des brosses, des pinces à biopsie...), de sorte que les médecins au Congo disposent maintenant de l'équipement nécessaire pour assurer l'utilisation correcte et le nettoyage minutieux des endoscopes.