Bruxelles, 28 mars – Après plus de 18 mois de parcours et d’audit, le service des urgences des Cliniques de l’Europe (les urgences de Ste-Elisabeth et de St-Michel) a reçu du Bureau Veritas, le certificat ISO 9001. C’est bien une 1ère en Belgique et même en Europe qu’un service d’urgence reçoive une telle certification.

Si les différents bilans faits en Belgique sur la situation des urgentistes semblent tirer des conclusions de pénurie (formation, qualification, infrastructure vieillissante, etc.), la démarche qualité est une des pistes de solution « dans l’urgence ».

Les Cliniques de l’Europe ont relevé ce défi d’obtenir cet ISO 9001 en se basant d’abord sur les ressources disponibles pour répondre efficacement aux attentes des patients qui passent chaque jour par centaine par leurs services des urgences (Ste-Elisabeth et St-Michel).

L’incroyable résultat d’une enquête de 7 jours, publiée dans le Lancet, réalisée dans 28 pays européens et 500 hôpitaux en décembre 2012: un chiffre qui mérite une analyse de fond, et qui permet de faire un point sur les paradoxes apparents d’une sécurité du patient qui continue à se détériorer, alors que la durée de vie continue de s’allonger de 3 mois par an en moyenne.

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Monsieur B., 58 ans, orienté par son médecin traitant, consulte un chirurgien digestif pour une suspicion de hernie inguinale droite.

L’examen clinique du patient confirme le diagnostic: volumineuse hernie inguinale droite, indolore, facilement réductible, le plus souvent spontanément, expansive lors des efforts, voire impulsive lorsque le patient est grippé…

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Des postes prolongés de 12 heures ou plus sont monnaie courante pour le personnel infirmier des hôpitaux, en France comme dans ces 4 états américains, terrain de cette étude de l’Ecole d’Infirmières de la Penn. Des durées de travail prolongées à double effet, des personnels épuisés et des patients insatisfaits. Conclusions de cette étude, menée sur plus de 20.000 infirmières américaines, qui plaide pour la réorganisation du travail à l’hôpital, dans l’édition de novembre de la revue Health Affairs.

Dans une première étude, ces chercheurs de la Pennsylvania School of Nursing montrent que des infirmières qui travaillent par période de 10 heures ou plus ont un risque 2,5 fois plus élevé de connaître le burn out et l'insatisfaction au travail, en comparaison d’infirmières qui travaillent par plus courtes durées. 7 critères* de satisfaction du patient sur les 10 mesurés, sont directement impactés par les durées de travail du personnel soignant.

« Les durées de travail de 8 heur...

Le phénomène ne date pas d'hier mais l'Ordre national des infirmiers (ONI) a décidé de frapper fort. La toute jeune instance professionnelle - elle n'a été créée qu'en 2008 - a déposé 5 plaintes entre février 2011 et juillet dernier contre des établissement de santé autorisant du personnel non qualifié dans les blocs opératoires en lieu et place d'infirmiers spécialisés. Motifs invoqués: complicité de «mise en danger de la vie d'autrui» et «exercice illégal de la profession d'infirmier». «Le ... http://www.lefigaro.fr/sante/2012/10/26/01004-20121026ARTFIG00455-de-faux-infirmiers-dans-les-blocs-operatoires.php

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